?

最近，在青島金盾石化集團旗下的加油站里，經(jīng)常能看到一個有趣的現(xiàn)象——很多身穿其他加油站工作服的人邊觀摩、邊討論，還有人將服務(wù)全流程拍成視頻保存下來……“迄今為止，已有100多個團隊來學習過，連‘兩桶油’都派人過來了。”青島金盾石化集團董事長高崇東說。 

全國同行為何扎堆到金盾“取經(jīng)”？ 

原來，金盾獨創(chuàng)的“兩高一優(yōu)”服務(wù)模式已經(jīng)開始影響到整個行業(yè)服務(wù)生態(tài)了。在青島市乃至山東省，眾多加油站均在學習金盾服務(wù)模式。

近年來，各行各業(yè)均下大力氣提升服務(wù)水平。相比而言，加油行業(yè)的改革力度不算太大。不過，金盾卻是行業(yè)里的“另類”。憑借遠超行業(yè)平均水平的服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì)，金盾贏得了市場的高度肯定。 

“金盾成立至今已有26年了。在前21年的時間里，我們總共才建起了9座加油站，不過每座加油站都是精品工程，單站加油量是行業(yè)均值的2.2倍。前期的慢不是因為我們沒有能力快，而是因為要練好內(nèi)功?！备叱鐤|告訴記者，金盾從來不拼價格。“我們的平均售價是最高的，每升油一般會比其他加油站高0.3元以上，最高時甚至比別人高出了0.55元。不過，我們的客戶并沒有流失，原因就在于以‘高效率、高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)’為特征的‘兩高一優(yōu)金盾模式’?！?/span>

金盾加油站里很少有排隊現(xiàn)象。相比于一般加油站，一名工作人員只能同時服務(wù)2臺至4臺車的平均效率，金盾員工效率實在太高了，同時服務(wù)6臺車已經(jīng)成為他們的“標準效率”。高效率自然帶來了加油速度的提升，5分鐘加完油在這里都算很慢的了。

高效率源于體系支撐。金盾從建站之初就引入科學設(shè)計理念，從加油機位置、進出車道布局到停車位置都有講究。一人同時服務(wù)6臺車，不僅要求員工體力好、業(yè)務(wù)熟練，而且必須“眼中有活”、有服務(wù)熱情。當然，更高的工作效率與更大的工作強度也帶來了更高的收入水平，金盾加油工收入是行業(yè)均值的2.5倍。正是這樣一個正循環(huán)體系，保障了金盾始終高效率運行。 

高品質(zhì)源于超高的內(nèi)部把控能力。“如今，正規(guī)加油站的油品質(zhì)量均達到了國家標準。不過，這對我們來說還不夠，金盾的企業(yè)標準遠超國家標準。為實現(xiàn)這一目標，我們只選原料好、添加劑好、工藝設(shè)備好、管理水平好、人員素質(zhì)好的‘五好’煉廠。此外，我們還經(jīng)常對油品密集化驗取樣，因為關(guān)系油品質(zhì)量的環(huán)節(jié)很多，甚至于煉油廠哪位員工稍微懈怠一點，品質(zhì)就會有波動。即便現(xiàn)在油品質(zhì)量已經(jīng)非常穩(wěn)定了，我們依然保持每個月做4次至5次抽檢的頻率，每年僅化驗費就要花費50多萬元。”高崇東說，上海合作組織青島峰會舉辦前夕，有關(guān)部門對多家企業(yè)提供的油品層層篩選，最終選定金盾石化為主要供應(yīng)商。峰會期間，最重要的禮賓車隊、貴賓車隊以及行政、后勤、交通、宣傳等用車都在金盾加油，金盾也因此得到了組委會的高度評價。

服務(wù)是金盾的最大特色。記者在金盾嶗山深圳路加油站看到，每位員工臉上都洋溢著微笑；車輛進站后，加油員“一溜小跑”，引路、問詢、加油一氣呵成，連指揮車輛的手勢也極其規(guī)范。這樣的服務(wù)水準不僅在青島，即便在全國也毫不遜色。如今，金盾還在青島率先推出微信付款加油業(yè)務(wù)，客戶不用再到營業(yè)室刷卡交錢，連下車這道工序都省了，搖搖手機即可開車離開。 

20多年磨一劍形成的“兩高一優(yōu)金盾模式”，使金盾擁有了獨特的核心競爭力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

因為金盾的管理經(jīng)驗在業(yè)內(nèi)聲名遠播，全國不少同行紛紛派人前來學習。當然，專為洽談合作而來的人也不少。“北至東三省，南至云南，遠至西藏，很多人都來到青島表達合作意向?！备叱鐤|說。

“進軍”長三角就是在這種情況下開始的。不少上海和杭州同行看好金盾的管理模式和營利能力，紛紛拋出橄欖枝?！拔覀円蔡貏e看好上海和杭州市場，打算下大力氣開發(fā)長三角市場?！蹦壳埃鸲茉谏虾：秃贾輷碛屑佑驼?span style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: Calibri;">30座，其中12座已經(jīng)開始營業(yè)。 

“兩高一優(yōu)金盾模式”在長三角地區(qū)一經(jīng)實施，立刻受到了客戶的歡迎。資料顯示，業(yè)界平均進站率不足2%?？墒?，在浙江省杭州市蕭山區(qū)義蓬街道金星村一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路旁，金盾石化一座加油場地不足100平方米的微型加油站實現(xiàn)了高達20%的進站率；位于上海浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)的金盾加油站更是創(chuàng)造了進站率超過40%的驚人業(yè)績。 

“金盾在長三角地區(qū)的成功再次證明，高效率、高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)是企業(yè)贏得競爭的法寶?！备叱鐤|表示，未來金盾將繼續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為根基，緊跟新能源發(fā)展趨勢，在已布局的加油站基礎(chǔ)上布局加氫、加電站，力爭成為中國能源服務(wù)站的標桿。